Q: 踢出故障排除

启动验证失败：未找到度量启动日志 Windows没有生成（或者在启动后被移除）我们验证你的设备状态所需的度量启动日志。请确保你的系统已正确启用TPM和安全启动。 启动验证失败：PCR不匹配 这意味着启动日志中的事件与启动期间已度量并扩展到TPM中的事件不同。某些操作可能移除、修改或删除了启动日志中的事件，或者扩展了TPM PCR，但没有将事件添加到启动日志中。 无法验证安全启动：度量启动日志中缺失事件 这意味着度量启动日志中没有确认安全启动已启用的事件。该事件应在启动时由你的固件添加；请确保你正在运行适用于系统的最新BIOS版本。

Question 1

我的账号为什么被封？

Accepted Answer

Easy Anti-Cheat（EAC）可帮助游戏发行商检测并阻止玩家使用作弊程序或其他类似工具，防止玩家通过这些手段获得不公平的游戏优势。当EAC将某一账号标记为作弊后，游戏发行商可能决定暂停或封禁该账号，禁止该账号再次进入游戏。

Question 2

申诉需要多长时间？

Accepted Answer

具体时长因案例数量和游戏而异；如果你的游戏通过自身支持渠道处理申诉，请遵循该流程。

Question 3

如何确保自己的账号不因作弊而被封？

Accepted Answer

为避免账号被禁，请务必使用可信赖的设备，在安全的服务器上玩游戏。如果你不确定自己所用的游戏设备是否装有作弊程序，请尽可能选择其他设备玩游戏。

请勿与任何人共享你的账号或将密码透露给任何人。

Question 4

我的账号被封时，我没玩游戏。

Accepted Answer

发现账号存在作弊行为时，封禁可能不会立即生效。因此，你不在线时也可能被封号。

Question 5

我想了解更多关于我的账号被封的信息。

Accepted Answer

我们不会披露连接到安全服务器时检测到的导致账号封禁的作弊行为。我们会详细记录每次作弊检测，但公布这些信息只会让作弊开发者受益。

但是，你可以向我们提交封禁申诉，请求对你的账号封禁进行调查。EAC团队会调查每一起关于作弊检测错误的申诉，以保证每项决定的准确性。

前往此处提交封禁申诉。

Question 6

有哪些额外的安全要求？

Accepted Answer

使用EAC的游戏可能会对玩家提出额外的安全要求，这些要求由开发者控制。这些要求可能仅适用于特定游戏类型（如竞技游戏）、仅适用于特定账号（如被视为存在高风险的账号），也可能适用于所有玩家。查看所玩游戏提供的信息以了解详情。本页面提供关于可用要求的一般信息，以及在满足这些要求时遇到问题的故障排除步骤。

重要提示：

以下故障排除步骤涉及编辑BIOS设置，操作不当可能导致计算机无法正常启动等问题。如果你不确定如何自行操作，请咨询专家。

另请注意，BIOS因制造商和版本而异，差别很大。以下建议是高级指导原则，我们建议你参考主板制造商的支持资源以获取具体信息。

Question 7

安全启动

Accepted Answer

这是一项安全功能，有助于防止在PC的启动过程中插入恶意软件。某些作弊程序会尝试以相同方式将自己插入启动过程，但会被安全启动阻止。

有关如何确定你的电脑是否支持安全启动，以及如何启用该功能的建议，请参阅本页面：Windows11和安全启动——Microsoft支持

Question 8

可信平台模块/加密处理器

Accepted Answer

加密处理器（例如可信平台模块（TPM））是一个特殊的硬件组件，可以为加密操作（例如加密和解密）提供支持。它还可以用于验证某些其他安全设置（如安全启动）是否已启用，并且验证方式极难被恶意软件或作弊手段篡改。在老设备中，它可能是主板上的一个独立芯片，但在新设备中，通常是CPU本身的一部分。

2016年以来生产的大多数PC都包含一个TPM，拥有TPM是Windows 11最低要求的一部分，但可能需要通过更改系统设置来启用TPM。有关如何确定你的PC是否拥有TPM以及如何启用TPM，请参阅本页面：在电脑上启用TPM 2.0——Microsoft支持

如果遇到问题，请以管理员权限打开PowerShell并：

运行tpmtool getdeviceinformation命令并确保：
- TPM Present（TPM存在）为true。
- TPM Version（TPM版本）为2.0。
- Is Initialized（是否已初始化）为true。
- Ready for Attestation（准备好认证）为true。
  - 如果为false，Information Flags Description（信息标记描述）通常会提供关于缺失内容的提示。

运行get-tpm命令并确保：
- TpmPresent为true。
- TpmReady为true。
- TpmEnabled为true。
- TpmOwned为true。
- AutoProvisioning为true。
  - 如果为false，可通过在提升权限的PowerShell窗口中运行“Enable-TpmAutoProvisioning”并重启设备来启用它。

如果以上任何字段未正确设置，请确保：

你正在使用受支持的Windows版本，并且已安装最新更新。
你正在使用最新BIOS版本。某些CPU和BIOS组合存在已知问题，导致TPM无法正常工作，这些问题有时可以通过更新BIOS版本修复。

如果以上步骤均未解决问题，请联系你的TPM制造商以获得进一步帮助。

Question 9

输入输出内存管理单元（IOMMU）

Accepted Answer

这是一项硬件功能，可以让操作系统更好地控制PCI卡等外围设备访问系统内存的方式。有些作弊行为是通过硬件卡实现的，这些硬件卡使用直接内存访问（DMA）使游戏内存可用于运行作弊软件的第二台PC。IOMMU支持有助于阻止这些作弊设备正常工作。

2010年之后生产的大多数PC都包含IOMMU支持，但要启用该支持，可能需要更改系统设置。在你的系统设置中，IOMMU也可能被称为Intel VT-d或AMD-Vi。查阅PC或主板的使用手册可帮助你找到正确的设置和启用方法。

Question 10

踢出故障排除

Accepted Answer

启动验证失败：未找到度量启动日志

Windows没有生成（或者在启动后被移除）我们验证你的设备状态所需的度量启动日志。请确保你的系统已正确启用TPM和安全启动。

启动验证失败：PCR不匹配

这意味着启动日志中的事件与启动期间已度量并扩展到TPM中的事件不同。某些操作可能移除、修改或删除了启动日志中的事件，或者扩展了TPM PCR，但没有将事件添加到启动日志中。

无法验证安全启动：度量启动日志中缺失事件

这意味着度量启动日志中没有确认安全启动已启用的事件。该事件应在启动时由你的固件添加；请确保你正在运行适用于系统的最新BIOS版本。

Question 11

收集系统日志

Accepted Answer

系统日志可能有助于EAC团队解决你的问题。请按照以下说明收集相关系统日志。

Question 12

下载日志

Accepted Answer

Easy Anti-Cheat日志：

在以下位置的文件夹中找到用于游戏的EAC日志文件：C:\Users\AppData\Roaming\EasyAntiCheat\

Process Monitor日志：

1. 从Microsoft下载Process Monitor（ProcMon）工具。

2. 将ProcMon.exe解压到任意目录。

3. 运行ProcMon.exe。

4. Process Monitor在启动时自动开始记录。单击“捕获（Capture）”图标，停止日志记录。

5. 点击“清除（Clear）”图标，清除所有已记录的事件。

6. 在启动游戏之前，再次单击“捕获（Capture）”图标以开始记录。

7. 一旦游戏进程结束或出现错误对话框，按“捕获（Capture）”图标停止记录。

8. 点击“保存（Save）”图标，并确保选择“所有事件（All Events）”。

9. 在Windows资源管理器中找到文件并将其压缩。

Question 13

什么是EAC Windows服务？

Accepted Answer

本页面面向高级用户，包含有关EAC Windows服务如何工作，以及如何手动管理该服务的信息。

在Windows上，EAC包含一个服务组件，该组件在受EAC保护的游戏启动时启动，在游戏停止时停止。除非运行受EAC保护的游戏，否则不会运行该服务。

通常情况下，游戏在安装时会自动安装该服务，并在卸载时将其卸载。此过程会自动跟踪哪些游戏正在使用该服务，并在最后一个受EAC保护的游戏卸载时完全移除该服务。

Question 14

服务可执行文件

Accepted Answer

Epic在线服务SDK包含EasyAntiCheat_EOS_Setup.exe，该文件由使用EAC的游戏分发，可在游戏安装目录中找到。此文件与Program Files中的EasyAntiCheat_EOS.exe相同，两者中的任意一个都可以用于以下命令。Program Files中的文件通常是最新版本，因此应优先使用该文件，除非你的系统中缺少该文件。

Question 15

如何手动修复

Accepted Answer

如果Easy Anti-Cheat出现问题，例如在尝试启动使用该服务的游戏时出现错误，可以尝试使用服务自修复功能。

1. 以管理员身份打开命令提示符

2. 运行命令：cd C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat_EOS

3. 运行命令：EasyAntiCheat_EOS.exe repair

没有文本输出是正常的。下一个命令将确认操作是否成功。

4. 运行命令：echo %ERRORLEVEL%

如果看到0，则修复操作成功。如果看到其他内容，则表示操作失败。确保你正在运行管理员命令提示符，然后重试。

Question 16

如何手动卸载

Accepted Answer

如果你想绕过这个过程并手动移除EAC服务，可以通过运行以下命令来完成。

注意：PC上所有使用EAC服务的游戏将共享EAC服务。如果你按照这些步骤手动移除EAC服务，可能需要重新安装其他仍使用EAC服务的游戏，以便将来再次玩这些游戏。

1. 以管理员身份打开命令提示符

2. 运行命令：cd C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat_EOS

3. 运行命令：EasyAntiCheat_EOS.exe qa-factory-reset

没有文本输出是正常的。下一个命令将确认操作是否成功。

4. 运行命令：echo %ERRORLEVEL%

如果看到0，则卸载操作成功。如果看到其他内容，则表示操作失败。确保你正在运行管理员命令提示符，然后重试。

5. 关闭命令提示符

6. 删除C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat_EOS目录

Question 17

为什么会出现这个错误？

Accepted Answer

尚未安装EAC服务，这是加载EAC驱动程序的先决条件。

失败的原因可能是游戏的安装脚本未正确处理服务安装，或者在游戏安装时有东西阻止了安装过程。

Question 18

解决步骤

Accepted Answer

前往游戏根目录并查找“EasyAntiCheat”子目录。你应该可以在其中找到以下两个文件：

EasyAntiCheat_EOS_Setup.exe
Settings.json

找到后，请按以下步骤操作：

1. 从Settings.json中拷贝productid字段

2. 以管理员身份打开命令提示符

3. 通过输入cd 导航到EasyAntiCheat子目录

4. 运行命令：EasyAntiCheat_EOS_Setup.exe install

没有文本输出是正常的。下一个命令将确认操作是否成功。

5. 运行命令：echo %ERRORLEVEL%

如果看到0，则安装操作成功。如果看到其他内容，则表示操作失败。确保你正在运行管理员命令提示符，然后重试。

Question 19

为什么会出现这个错误？

Accepted Answer

EAC服务将游戏客户端实例的激活数量限制为开发者指定的数值。

玩家无法直接看到这个数值，但通常在1-3之间。

Question 20

解决步骤

Accepted Answer

从打开任务管理器开始，查看游戏进程是否处于隐藏状态。如果是，请在任务管理器中结束该进程，然后尝试再次启动游戏。

如果遇到错误，并且无法在任务管理器中找到游戏进程，很可能是因为EAC驱动程序被阻止卸载。这意味着需要重启系统才能将其卸载。

Question 21

为什么会出现这个错误？

Accepted Answer

EAC服务检测到游戏文件已被修改，且不匹配预期状态。

通常情况下，此问题由玩家或其系统上的软件修改文件所导致。

Question 22

解决步骤

Accepted Answer

尝试通过安装游戏的商城验证游戏安装，例如：

如果文件验证通知你文件已验证成功，你可能需要运行Prime95，以确保错误不是由硬件故障引起的。

Question 23

为什么会出现这个错误？

Accepted Answer

EAC服务的安装目录已被操作系统加密，导致服务无法成功启动。

Question 24

解决步骤

Accepted Answer

前往EAC服务的安装目录。默认情况下，这是C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat_EOS\，但如果你的系统文件不在C盘上，安装目录可能有所不同。

找到后，右键点击安装目录，选择属性（Properties）→高级（Advanced）并取消勾选：

加密内容以保护数据安全（Encrypt contents to secure data）

Question 25

为什么会出现这个错误？

Accepted Answer

EAC服务无法启动游戏。此错误通常伴随着一条更详细的消息，例如"CreateFile failed with 32"。30005错误最常见的原因是磁盘上的EAC文件被其他程序锁定，无法访问。

Question 26

解决步骤

Accepted Answer

重启是解决此问题最简单的方法。如果反复出现这一问题，可能是因为安装的其他软件（例如杀毒软件）正在干扰反作弊功能的运行。建议针对Program Files (x86)\EasyAntiCheat_EOS目录添加杀毒软件排除项。你可以通过将EasyAntiCheat_EOS.exe添加到Windows安全中心设置的排除列表中来完成此操作。

Question 27

为什么EAC在Windows上需要内核级访问权限？

Accepted Answer

我们需要这种级别的访问权限，因为复杂的作弊手段藏在系统深处，以普通应用程序无法识别的方式操纵驱动程序、内存和硬件。为了检测出这些作弊手段并保证游戏公平，必须在同一系统级别上运行反作弊系统。

与在设备上以管理员权限运行的软件相比，在内核中运行软件并不意味着在隐私和安全方面存在更高的风险等级。话虽如此，我们非常重视隐私和安全，我们的软件会定期接受第三方供应商的审计，以帮助我们达到为你保障隐私的标准。

EAC不在启动时运行，也不在后台运行。它只在受保护的游戏启动时启动，并在受保护的游戏关闭时停止。

Question 28

EAC会收集哪些数据？

Accepted Answer

我们只在游戏运行期间收集有限的技术数据，用于识别作弊行为和硬件标识符，防止玩家绕过封禁处罚。用于检测作弊的数据一般会在30天内删除，除非涉及特定调查；一旦不再需要用于防止作弊，收集的所有数据都会被删除。

Question 29

为什么EAC要求游戏通过特定的启动器启动？

Accepted Answer

反作弊启动引导程序会在游戏进程开始前准备好反作弊服务。这可以保证游戏在受信任的环境中启动，并在游戏开始前激活保护机制。

Question 30

EAC是否会影响我的游戏性能或FPS？

Accepted Answer

EAC的设计目标是在运行时将性能影响降至最低。对于大多数使用现代系统的玩家来说，当EAC处于激活状态时，几乎察觉不到FPS或系统响应速度的变化。

但是，性能影响可能因硬件配置（旧款CPU、内存有限）、后台软件（如覆层）和系统整体负载而异。

如果你遇到性能问题：

检查是否有其他后台应用程序正在消耗资源（任务管理器可帮助识别这些应用程序）
将你的显卡和系统驱动程序更新到最新版本
验证你的系统是否满足游戏的最低要求
关闭不必要的覆层和监控软件
确保你的杀毒软件不会在玩游戏时主动扫描

Question 31

为什么我还能在使用EAC的游戏中看到作弊玩家？

Accepted Answer

EAC可以在大部分作弊行为进入游戏之前就将其拦截。但是，作弊开发者总会想出新手段来躲避检测，因此必须不断地做出调整，才能预防和识别这些威胁。EAC通过对游戏数据的深入分析，不断更新和优化反作弊措施，以应对不断演变的作弊手段，这也导致从新作弊手段出现到它被识别和拦截之间存在一段时间。

尽管领先于不断演变的作弊行为是一个持久且艰巨的挑战，但我们的重心在于提高销售作弊工具的技术成本和经济成本。通过扰乱这种“作弊经济”，我们的目标是让未授权工具的开发、销售和使用变得越来越困难，越来越不可靠。

Question 32

遇到EAC相关问题，应该联系Epic还是游戏开发商？

Accepted Answer

先联系游戏发行商或开发者。如果问题需要升级，他们会联系Epic。

Question 33

为什么EAC会阻止我电脑上的某些软件？

Accepted Answer

EAC会拦截所有以与作弊手段完全相同的方式与游戏交互的软件。在极少数情况下，合法软件也可能被拦截——这类软件的行为依赖于对游戏进程或系统的特殊访问，例如覆层、硬件监控和性能工具或自动化软件。

如果EAC拦截了你的软件，请依次尝试以下步骤：

在启动游戏之前暂时关闭冲突的软件
将软件更新到最新版本（许多合法工具已添加EAC兼容性）
检查软件是否具备禁用内存注入功能的“游戏模式”
先启动游戏，再启动覆层/工具（适用于某些覆层软件）
在软件设置中添加例外，排除游戏进程

大多数合法的软件冲突可以通过更新或暂时关闭应用程序来解决。非永久性拦截——只在游戏运行时阻止交互。

Question 34

为什么EAC会让我关闭电脑上的某些软件？

Accepted Answer

EAC可能会阻止存在已知漏洞的软件，这些漏洞可能被滥用于作弊。这通常会影响使用过时内核驱动程序访问系统资源的硬件监控或控制软件（例如RGB光照工具）。如果EAC要求你关闭设备上的某个软件，请按顺序尝试以下步骤：

在启动游戏之前暂时关闭冲突的软件
将软件更新到最新版本（许多合法工具通过更新解决安全问题）
在软件设置中添加例外，排除游戏进程

Question 35

为什么反作弊系统有时会阻止模组工具？

Accepted Answer

很多模组工具会修改游戏文件或将代码注入运行中的游戏进程。由于这些方法也能用于制作作弊软件，反作弊系统可能会在多人游戏环境中拦截这类行为。

有些游戏提供单独的模组启用模式，该模式会禁用反作弊保护，以允许安全地进行试验。

Easy Anti-Cheat玩家支持常见问题

Easy Anti-Cheat玩家支持

账号封禁

我的账号为什么被封？

申诉需要多长时间？

如何确保自己的账号不因作弊而被封？

我的账号被封时，我没玩游戏。

我想了解更多关于我的账号被封的信息。

Easy Anti-Cheat玩家支持常见问题

Easy Anti-Cheat玩家支持

账号封禁

我的账号为什么被封？

申诉需要多长时间？

如何确保自己的账号不因作弊而被封？

我的账号被封时，我没玩游戏。

我想了解更多关于我的账号被封的信息。