Guía de soluciones de errores del juego

Sigue estos pasos para asegurarte de que el juego se ejecuta sin problemas.

While testing, make sure to always launch the game from the official launcher. Una causa de errores bastante habitual es ejecutar el juego desde accesos directos personalizados y similares.

1. Verificar la conexión con Easy Anti-Cheat

Asegúrate de que puedes acceder a nuestra red de distribución de contenido a través de estos enlaces.

Deberías ver el mensaje: "Vale: conexión realizada con éxito".

Si ninguno de los enlaces muestra dicho mensaje, asegúrate de que no haya nada bloqueando tu conexión a Internet. De ser necesario, añade Easy Anti-Cheat y la carpeta del juego a la lista de excepciones del firewall o desactiva temporalmente el firewall. En ocasiones, los problemas de conexión están provocados por unos ajustes incorrectos del router de red. Si necesitas más ayuda, contacta con tu proveedor de servicios de Internet.

2. Actualizar Windows

Puede que falten archivos del sistema necesarios para el juego. En primer lugar, asegúrate de tener instaladas todas las actualizaciones más recientes de tu sistema operativo.

En segundo lugar, instala el más reciente Microsoft Visual C++ Redistributables. https://support.microsoft.com/en-gb/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Por último, ejecuta el siguiente comando con derechos de administrador para reparar los archivos de sistema dañados. sfc /scannow

Sigue esta guía para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar un comando con derechos de administrador.

3. Actualizar el juego.

Los errores podrían estar provocados por una instalación dañada de Easy Anti-Cheat. Sigue esta guía para reparar el servicio EasyAntiCheat.

4. Cierra todos los programas que no necesites.

Algunos programas de tu ordenador podrían interferir en el juego que estás disfrutando o en Easy Anti-Cheat. Cierra todos los programas que no estén relacionados con Windows. Podría ser necesario un "reinicio forzado". En esta guía encontrarás las instrucciones sobre cómo hacer un reinicio forzado.

5. Gestionar los antivirus

Una fuente de problemas habitual suelen ser las infecciones de virus de tu sistema. Se recomienda encarecidamente el realizar un escaneo completo del sistema. Si no tienes ningún antivirus o si está desactualizado, siempre podrás usar el software que aparece listado en la guía de solución de problemas por malware.

Si el escaneo no indica ningún problema, podría deberse a que el error está relacionado con el antivirus o con software similar, el cual podría ser dañado y bloquear erróneamente EasyAntiCheat. Desactivarlo sin más podría no resolver el problema de que el software interfiera con . Desinstala el software en cuestión temporalmente para verificar si el juego se ejecuta sin él. Si el juego se inicia sin problemas, añade la carpeta de la instalación a la lista de excepciones. Lo más probable es que puedas encontrar las instrucciones para hacerlo en la página web de la desarrolladora del software. Algunos también aparecen listados en la guía de compatibilidad antivirus.

Si todo lo demás falla...

Si los consejos que te hemos dado no te ayudan a corregir el error del juego, entonces lo más probable es que tu sistema operativo esté gravemente dañado o que le hardware esté estropeado. Si has tenido problemas aleatorios en el pasado, te recomendamos intensamente que reinstaléis Windows desde cero. Es una medida drástica, sin duda, pero una que os asegurará de que nada interfiere con el juego.

Otra opción es pedirnos ayuda enviándonos una consulta al servicio técnico.